Skip to content
image

5 Insight ผู้บริโภคปี 2024 ที่นักการตลาดห้ามพลาด!

ปีใหม่แล้วชวนมาอัปเดต Insight ผู้บริโภคในปี 2024 ที่คาดการณ์ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคจะเป็นผลพวงมาจากเทคโนโลยี AI จึงทำให้สิ่งที่ผู้บริโภคต้องการคือการสร้างความสัมพันธ์มนุษย์ และต้องการสื่อสารที่เข้าอกเข้าใจในฐานะมนุษย์มากยิ่งขึ้น

แม้เทคโนโลยี AI จะเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ในฐานะนักการตลาดและบางคนก็เป็นผู้ใช้งาน AI ด้วย ต้องดึงเอาสิ่งที่ดีของ AI มาประยุกต์ใช้งาน และปรับส่วนที่ AI ยังทำได้ไม่ดีมาต่อยอดด้วยความเข้าใจ พร้อมกับสอดรับกับบริบทของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงเสมอ

ต้องยอมรับว่าในปีที่ผ่านมาเทคโนโลยี AI พัฒนาอย่างก้าวกระโดด จนทำให้สินค้าและบริการหลาย ๆ แบรนด์ใช้เทคโนโลยี AI ในการให้บริการลูกค้า ซึ่งกลายเป็นว่า Insight ของผู้บริโภคปี 2024 ต้องการให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ด้วยเหมือนกัน

เพราะมีบางอย่างที่ AI ก็ไม่สามารถทำหน้าที่แทนมนุษย์ได้ ฉะนั้นการใช้งานต้องดูบริบทและความเหมาะสม ที่สำคัญต้องมีการพัฒนาอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน มากกว่าเป็นตัวปัญหาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี

แม้เศรษฐกิจจะมีความผันผวน แต่ผู้บริโภครู้สึกว่าสามารถจ่ายให้กับสินค้าที่มีคุณภาพและราคาสูงได้ จากการสำรวจสินค้าที่ราคาต่ำก็ไม่ได้สร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าในการจัดสินใจซื้อได้มากขนาดนั้น ผู้บริโภคจะตัดสินใจซื้อสินค้าด้วยเหตุผล 1.คุณภาพสินค้า 2. บริการ 3.ราคา

ฉะนั้นนักการตลาดต้องโฟกัสการชูจุดเด่นของสินค้าและบริการที่ต่างจากคู่แข่ง เพื่อเปิดโอกาสและทางเลือกให้กับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

สำหรับปีนี้เรื่องความยั่งยืนยังถือเป็นจุดยืนหลักของผู้บริโภค เพราะพวกเขามีความกังวลเกี่ยวกับสภาพอากาศที่เปลี่ยนแปลงจนกระทบกับชีวิต นอกจากจะคาดหวังให้แบรนด์สร้างความยั่งยืนอย่างครอบคลุมและเป็นระบบแล้ว ยังอยากให้มีนวัตกรรมและโซลูชันที่สามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงในเรื่องสิ่งแวดล้อมได้จริง อย่างการลดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ เป็นต้น

ผู้บริโภคเจอความผันผวนมากมายทั้งเรื่องเศรษฐกิจ, เรื่อง AI, สภาพภูมิอากาศที่เปลี่ยนแปลง แต่สิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือยืนหยัดเคียงข้างกับผู้บริโภคด้วยความจริงใจ เป็นหนึ่งในตัวช่วยหรือตัวเลือกที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายและสะดวกขึ้น เพราะนี่จะทำให้มุมมองของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์เป็นไปในทางที่ดี มากกว่าการนำเสนอการสื่อสารที่ตอกย้ำความเครียดเหล่านั้น

ในปีหน้ามีแนวโน้มว่าลูกค้าจะไม่ฟีดแบ็กประสบการณ์แย่ ๆ เมื่อใช้สินค้าหรือบริการอีกต่อไป พอรู้สึกไม่ดีก็จะเลิกซื้อ เลิกใช้ และเลิกจ่ายกับบริการต่าง ๆ ไปอย่างเงียบ ๆ นี่คือสิ่งที่แบรนด์ต้องสังเกตและพร้อมที่จะปรับตัวเพื่อสร้างการสื่อสารที่จูงใจลูกค้าได้สม่ำเสมอ

ขอบคุณข้อมูลจาก: 
https://www.goinflow.com/blog/social-media-customer-loyalty/ / https://www.canva.com/learn/customer-loyalty/

#CreatexHouse #Insight2024

ส่งข้อความให้มีลูกเล่นต้องรู้จักรูปแบบ   Broadcast Message ของ LINE OA
PETSUMER MARKETING กลยุทธ์มัดใจนุดไม่ให้หยุดเปย์
Facebook Ads Size 2024 ครบทุกฟอร์แมต เซฟไว้ได้ใช้แน่!