Skip to content
image

หลัก 4Cs มองการตลาดมุมใหม่ใส่ใจลูกค้าให้มากขึ้น

“ลูกค้าคือพระเจ้า” คำนี้เชื่อว่าหลายคนคงจะเคยได้ยินกันมานาน เพราะลูกค้าก็คือคนที่สนับสนุนสินค้าและบริการของเรา ถ้าลูกค้าแฮปปี้ เราก็แฮปปี้ใช่ไหมครับ วันนี้เราจึงมีหลักการตลาดตัวหนึ่งที่มองในมุมของลูกค้าเป็นหลัก นั่นก็คือ ‘หลัก 4Cs’ มันคืออะไร แล้วสำคัญกับลูกค้าอย่างไร เราไปดูกันเลยครับ

หลัก 4Cs คืออะไร

หลัก 4Cs เป็นการวิเคราะห์การตลาดที่มองจากมุมของลูกค้าหรือผู้บริโภค ง่าย ๆ ก็คือการเอาใจเขามาใส่ใจเรา ถ้าเราเป็นลูกค้าเราจะต้องการอะไร อยากทำแบบไหน ต้องเสียเงินและทรัพยากรแค่ไหน ซึ่งตรงกันข้ามกับหลักที่เรียกว่า 4P (Price, Place, Product และ Promotion) ที่เป็นมุมมองจากฝั่งผู้ผลิต หลัก 4Cs จึงเป็นการปรับให้หันมาใส่ใจลูกค้ามากขึ้นด้วยการวิเคราะห์ความต้องการจากมุมมองของลูกค้าแทน ซึ่งมีอยู่ 4 ขั้นตอน ได้แก่

1. Consumer 

คือการวิเคราะห์ว่าลูกค้าของเราคือใคร ความต้องการของเขาเป็นแบบไหน เพื่อออกแบบสินค้าและบริการให้ตรงกับความต้องการของเขาให้มากที่สุด 

2. Cost 

คือการวิเคราะห์ราคาและต้นทุนที่ลูกค้าจะต้องเสีย เช่นเวลาและเงินทุน เพราะถ้ามองในมุมของผู้บริโภคเป็นหลักก็จะต้องมองว่าสิ่งที่เสียไปนั้นคุ้มค่ากับสิ่งที่ได้รับหรือไม่ ถ้าลูกค้าได้รับบริการที่ดีพอ เขาก็จะมองเห็นความคุ้มค่าและพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้น

3. Communication 

หากมองในมุมของผู้ผลิตจะมองไปที่การโปรโมต ทำอย่างไรให้ลูกค้าสนใจสินค้าและบริการ แต่ถ้ามองในมุมของลูกค้า เราจะต้องเข้าใจว่าการสื่อสารแบบไหนที่จะตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด สื่อสารให้ตรงกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า 

4. Convenience 

คือความสะดวกสบายในการเข้าถึงสินค้าและบริการ ถ้ามองในมุมของลูกค้า คุณอยากจะซื้อสินค้าจากที่ไหนถึงจะสะดวกที่สุด ด้วยวิธีการแบบไหน ดังนั้นเราต้องรู้พฤติกรรมในการเข้าถึงสินค้าของลูกค้า เช่น ชอบซื้อของออนไลน์ ชอบไปลองที่ร้านก่อนซื้อ เป็นต้น

โดยสรุปแล้วหลัก 4Cs เป็นการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าซึ่งช่วยให้เราสามารถเสนอกลยุทธ์การตลาดที่ดี และตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะถ้าไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ตอบสนองเขาไม่ได้ แล้วลูกค้าจะพึงพอใจในบริการของเราได้อย่างไร จริงไหมครับ

#CreatexHouse #4Cs

ส่งข้อความให้มีลูกเล่นต้องรู้จักรูปแบบ   Broadcast Message ของ LINE OA
PETSUMER MARKETING กลยุทธ์มัดใจนุดไม่ให้หยุดเปย์
Facebook Ads Size 2024 ครบทุกฟอร์แมต เซฟไว้ได้ใช้แน่!