OMNI CHANNEL MULTI CHANNEL ต่างกันอย่างไร

ในปัจจุบัน ช่องทางการขายมีเพิ่มมากขึ้น เกิดเป็นคำว่า Multi-Channel ที่หมายถึงหลายช่องทาง แต่เมื่อไม่นานมานี้เราก็ได้ยินคำว่า Omni-Channel ที่มีความหมายดูคล้ายกับ Multi-Channel วันนี้เราจึงขอพาทุกคนไปรู้จัก 2 คำนี้กันครับ

สำหรับ Multi-Channel และ Omni-Channel เป็นการพูดถึงช่องทางการขายหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการขายแบบ Online หรือ Offline แต่ Multi-Channel นั้น ผู้บริโภคจะต้องเลือกว่าจะซื้อกับช่องทางใดช่องทางหนึ่ง จากหลากหลายช่องทางที่เรามีเท่านั้น เพราะข้อมูลต่าง ๆ ไม่เชื่อมต่อกัน ส่วน Omni-Channel ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเลือก เพราะไม่ว่าจะเป็นช่องทางใดก็มีข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ รวมอยู่ด้วยกัน พูดแบบนี้หลายคนอาจจะยังไม่ค่อยเข้าใจนัก เราจึงขอยกตัวอย่างเพื่อให้ทุกท่านเข้าใจได้มากขึ้นนะครับ

สำหรับ Omni-Channel สมมติลูกค้าต้องการซื้อสินค้าของเรา เมื่อดูข้อมูลผ่านทางเว็บไซต์แล้วตัดสินใจซื้อและเลือกไปรับของหรือจะชำระเงินที่หน้าร้าน พนักงานของเราก็จะสามารถดึงข้อมูลสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากเว็บไซต์มาบริการได้โดยที่ลูกค้าไม่ต้องสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมนั่นเองครับ แต่หากเราไม่เชื่อมข้อมูลความต้องการของลูกค้าในทุกช่องทางที่เรามี ก็จะเป็นเพียงแค่ Multi-Channel เท่านั้นนะครับ

เรียกได้ว่า Omni-Channel ทำให้เราตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากกว่า เพราะปัจจุบันนี้พฤติกรรมการซื้อสินค้าเปลี่ยนแปลงไป เทคโนโลยีมีผลต่อการตัดสินใจในการซื้อ การเชื่อมต่อทุกช่องทางของเราเข้าด้วยกันก็จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเข้ารับบริการของลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วยนะครับ

POPULAR POST